Условия использования и подписки

# Условия использования ScielCRM и подписки

**Черновик v0.1 от 09.11.2026. Не опубликован.** Дата вступления в силу: `[ОТКРЫТО]`.

## 1. Стороны и сервис

ScielCRM предоставляет программное обеспечение для работы агентства недвижимости: объекты, клиенты, сделки, запросы, задачи, встречи, аналитика и функции выбранного тарифа.

Поставщик: `[ОТКРЫТО: наименование, БИН/ИИН, адрес]`. Контакт: `[ОТКРЫТО]`. Заказчик — агентство или иное допустимое лицо `[ОТКРЫТО: круг заказчиков]`, от имени которого действует уполномоченный представитель.

ScielCRM не является стороной сделок с недвижимостью и не гарантирует их заключение, оплату комиссии или достоверность сведений, загруженных агентством.

## 2. Аккаунт и полномочия

Представитель указывает достоверные регистрационные данные, подтверждает email и управляет доступом сотрудников. Пользователь отвечает за сохранность своих учётных данных и сообщает поддержке о предполагаемом постороннем доступе.

Сотрудник работает в пределах назначенной роли и команды. Наличие учётной записи не предоставляет доступ к другим агентствам или административной панели платформы.

Порядок принятия этих условий: `[ОТКРЫТО: окончательный текст и момент заключения договора]`. Планируется фиксировать явное принятие версии условий в регистрации; одного посещения сайта для этого недостаточно.

## 3. Тарифы и Trial

Доступные возможности, лимиты, цена и период показываются до подключения. Для оплаченного периода используются согласованные условия заказа; изменение публичного тарифа не должно задним числом менять сохранённую историю оплаты.

Standart предоставляет CRM без сайта агентства. PRO включает сайт на адресе платформы. Собственный домен предусмотрен для оплаченного MAX при техническом подключении домена.

Trial PRO предоставляется один раз на агентство после подтверждения email, до подключения платной подписки: 7 дней с активации, до 20 объектов. Архивирование объекта не освобождает этот лимит. Базовая квота составляет 30 успешных ИИ-запросов на агентство за пробный период, совместно для чата и Insights; точная квота отображается при активации. Ошибочные ответы провайдера и повторное получение уже закэшированного Insights не списывают новый запрос. Trial не продлевается повторной регистрацией внутри того же агентства и не включает собственный домен.

Платная подписка не включается автоматически по завершении Trial. Согласие на пробный период не является согласием на автоматическое списание.

## 4. Оплата и прекращение доступа

До оплаты заказчик видит тариф, период, итоговую сумму и скидку, если она предусмотрена. Доступ активируется после подтверждения оплаты доступным способом. Тестовая платёжная форма не принимает реальную оплату подписки.

Способы реальной оплаты, документы, налоговый режим, возвраты, отмена и перерасчёт при переходе между тарифами: `[ОТКРЫТО — условия должны быть определены до приёма денег]`. В этом черновике нет правила «возвратов нет» и обещания автоматического возврата.

После окончания оплаченного периода или Trial CRM ограничивает изменения. Пользователь может просматривать доступные ему сведения и пользоваться предусмотренным экспортом согласно своей роли. Служебное поле `grace_until` не продлевает право записи и не является обещанием дополнительных бесплатных дней. Публичный сайт недоступен после прекращения права публикации. Данные не удаляются автоматически в день окончания подписки; срок хранения и последующее удаление определяются окончательной политикой обработки данных.

## 5. Данные и публикация

Агентство сохраняет права на загруженные материалы и должно иметь основания для работы с персональными данными, фотографиями и описаниями объектов. Платформа обрабатывает эти данные для предоставления сервиса, поддержки и безопасности в соответствии с [политикой](PRIVACY.md) и [условиями обработки данных агентства](AGENCY_DATA.md).

Публикация объекта на сайте делает предусмотренную публичную информацию доступной посетителям. Сотрудник проверяет состав публикуемых сведений до включения публикации. Внутренние заметки и расчёты не предназначены для публикации.

## 6. ScielAI

ScielAI помогает работать с CRM и может формировать рекомендации на основе доступных пользователю данных. Ответ может быть неполным или ошибочным; пользователь проверяет его перед использованием. Ответ ИИ не заменяет юридическую, налоговую или профессиональную проверку сделки.

При работе ИИ часть запроса и разрешённого контекста передаётся внешнему провайдеру. Состав данных, подрядчик, страны и основания передачи должны быть раскрыты в окончательной политике. Доступность и лимиты ИИ определяются тарифом. Не следует передавать пароли, банковские реквизиты доступа и данные, не нужные для запроса.

## 7. Поддержка, ограничения и ответственность

Нельзя обходить права доступа, исследовать чужие данные без разрешения, размещать незаконные материалы или нарушать работу платформы. Порядок реагирования на нарушения и уведомления о блокировке: `[ОТКРЫТО]`.

Канал поддержки, режим работы, сроки реакции, условия технических перерывов, ответственность сторон и порядок претензий: `[ОТКРЫТО]`. Этот черновик не устанавливает SLA, не обещает непрерывную доступность и не отменяет обязательные права, предусмотренные законом.

Применимое право и порядок разрешения споров: `[ОТКРЫТО: согласовать с учётом сторон договора и обязательных норм Казахстана]`. Изменения условий должны публиковаться с номером версии и датой; порядок уведомления заказчика и повторного принятия существенных изменений также требует утверждения.